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 고객을 진정한 왕으로 받드는 업체.
세상살이 |
2007/04/13 14:14
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얼마전 tv를 보다가 미국 프로그램을 한글로 더빙한 좌담을 보게 되었습니다.
아마존닷컴의 ceo와 이름이 기억나지 않는 미국 최대의 카타로그 통신판매업체의 ceo가 나왔더군요.
이것 저것 좋은 말들을 많이 했는데,
딱 한가지 기억하는 것이 있어서 이야기하고자 합니다.
이 통신판매업체가 인터넷의 거센 쓰나미앞에서도 의연히 살아남는 이유를 알수 있는 사례..
어느 날 이 업체에 소비자로 부터 불만의 전화가 왔답니다.
'당신네 제품을 구매했는데, 도대체 이걸 제품이라고 팔아 먹었냐?
그렇게 안 봤는데, 완전 개판이구나!!'
전화를 받았던 직원이 알아본 결과,
이 불만고객이 구매했다는 제품은 다른 회사에서 구매한 것이었답니다.
그런데, 이 회사에서는 반품을 받고, 환불을 해 줬다는 에피소드를 공개했습니다.
자기네가 판매하지도 않은 제품을,
왜 환불해 주었을까요?
우리나라에도 고객의 자존심을 한껏 살려주는 점쟎은 회사가 존재하게 되기를 바랍니다.
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